安装与部署
从获取安装包到首次成功启动之间的所有环节，包含权限设置、版本匹配与残留文件清理。
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共 8 条常见问题，可按类型筛选或直接搜索关键词。
安装与部署
先切换到信号稳定的网络，回到下载页重新获取安装包。浏览器提示文件损坏时，清空下载记录与缓存后重试，不要继续使用已经中断过的安装包。
Android 设备还需要在系统设置中允许来自浏览器的应用安装权限，否则安装过程会在最后一步被系统拦截。
安装与部署
进入设置中的关于页面查看当前版本号，与下载页标注的版本进行对照。低于推荐版本时，请先卸载旧版本再安装最新安装包。
直接覆盖安装可能保留旧的配置文件，导致升级完成后仍然提示版本过低，卸载后重新安装可以避免这种情况。
安装与部署
确认系统为 64 位并已开启硬件加速，将显卡驱动更新到官方最近版本，然后以管理员身份重新运行安装程序。
如果仍然没有响应，把安装目录整体删除后重新解压安装包，避免残留文件与新版本冲突。
账号与数据
先确认两次登录使用的是同一种方式。数据同步通常在登录后十秒内完成，网络波动时会有一定延迟。
手动下拉刷新一次首页，或在设置中点击「立即同步」。若仍不一致，请提交账号与大致时间点，便于核对记录。
账号与数据
这是安全校验的常规流程。按页面提示输入绑定手机或邮箱收到的验证码即可通过。
验证完成后，新设备会被记录为常用设备，之后的登录不再重复校验。若更换了绑定手机，请先在设置中更新绑定信息。
账号与数据
先检查垃圾邮件目录，确认邮箱地址没有拼写错误，等待两分钟后再次点击发送。
如果还是收不到，可以改用手机号验证，或者通过页面底部的联系入口提交问题，我们会协助排查邮件投递情况。
画面与性能
在设置中把画质从「高清」调整为「均衡」，关闭后台自动更新与录屏类应用，释放被占用的处理器与网络资源。
手机端建议保留 2GB 以上可用空间。长时间使用时留意机身温度，设备过热会触发降频，表现会明显下降。
画面与性能
把系统显示设置恢复为默认分辨率，客户端内的显示模式改为「自适应」，让画面按当前屏幕比例重新渲染。
使用外接显示器时，先拔掉线缆再重新连接，使客户端重新识别屏幕比例，多数黑边问题会随之消失。
自助排查
四条按顺序执行的排查路线
如果暂时无法判断问题类型，可以按照下面的顺序逐步尝试，每一步都有明确的判断标准。
1
确认设备与系统版本
记下设备型号、系统版本和客户端版本号。多数安装异常与系统版本偏低或存储空间不足有关，这一步能快速排除环境因素。
建议保留 2GB 以上可用空间
2
重新获取安装包
从下载页重新获取安装包，不要继续使用曾经中断过的文件。下载完成后先核对文件大小，再执行安装。
优先使用稳定无线网络
3
按提示完成权限设置
根据系统提示开启安装权限与存储权限，Windows 端建议以管理员身份运行安装程序，避免写入被拦截。
安装完成后可关闭多余授权
4
整理信息并提交问题
如果前三步都没有改善，把设备型号、系统版本、客户端版本与问题截图一并提交，能减少来回确认的时间。
1 个工作日内收到回复
提交前请准备好这些信息
设备型号与系统版本、客户端版本号、问题出现的具体时间，以及能说明现象的一张截图。信息越完整，定位越快。
换一台设备继续使用
四个平台入口的安装包同步更新，选择与你当前设备匹配的版本，安装完成后使用原有登录方式即可继续。
用手机扫码打开下载页，页面会自动识别当前系统并推荐对应的安装包。